Marketing Digital - Uso das redes sociais como ferramenta promocional de marketing

Abstract

Devido ao aumento do uso e acesso à internet, a comunicação entre empresas e consumidores se transformou. Nesse contexto, o uso das redes sociais também se modificou, tornando necessário que as empresas estejam presentes nessa plataforma para, assim, aumentarem sua competitividade. Este trabalho tem como objetivo verificar se as redes sociais – Facebook e Instagram são ferramentas eficientes de marketing, analisadas sob a percepção dos consumidores e sob a percepção dos empresários. Foi utilizado o método de pesquisa descritiva. Para o levantamento de dados, foram elaborados dois questionários quantitativos: o primeiro destinado ao público que utiliza redes sociais e o segundo direcionado a empresas que usam as redes sociais para divulgação e relacionamento com seus clientes. Ambos foram feitos no Google Forms. Quanto aos resultados, verificou-se que a maioria dos respondentes acessam as redes sociais objeto do estudo e seguem empresas nessas plataformas, porém nem todos os respondentes afirmam ter comprado produtos devido a uma publicação vista nessas redes. Verificou-se também que todos os empresários que participaram da pesquisa apontaram que utilizam as redes para divulgar seus produtos e consideram que suas vendas aumentaram após essa divulgação. De acordo com isso, o uso do marketing digital por meio dessas plataformas se mostra benéfico para as empresas, pois além de aproximar o relacionamento com os clientes também gera retorno sobre as vendas.

Due to increased use and access to the internet, communication between companies and consumers has changed. In this context, the use of social medias has also changed, making it necessary for companies to be present in this platform in order to increase their competitiveness. This work aims to verify if social medias - Facebook and Instagram are an efficient marketing tool, analyzed under the perception of consumers in contrast to the perception of entrepreneurs. The descriptive research method was used. For the data collection, two quantitative questionnaires were elaborated: the first aimed at the public that uses social medias and the second one directed to companies that use the social medias to divulge and relationship with their clients. Both were made in Google Forms. As for the results, it was verified that the great majority of the respondents access the social medias that are the subject of the study and follow companies in these platforms, but not all the respondents affirm to have bought products due to a publication seen in those networks. It was also found that all entrepreneurs who participated in the survey pointed out that they use the networks to advertise their products and consider that their sales increased after this disclosure. Accordingly, the use of digital marketing through these platforms is beneficial for companies, as well as bringing the relationship closer to customers also generates a return on sales.