Conflitos geracionais no ambiente de trabalho: um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações na região metropolitana de Piracicaba (RMP)

Abstract

Com o presente artigo buscou-se contextualizar brevemente os aspectos conceituais sobre as características geracionais que podem exercer influências nos ambientes corporativos laborais. Tais influências podem resultar em possíveis conflitos no cotidiano empresarial devido a perspectivas e expectativas pessoais e profissionais variadas de seus funcionários. Esta pesquisa concentrou-se em analisar os conflitos geracionais em uma empresa de Telecomunicações em operação há 20 anos na Região Metropolitana de Piracicaba (RMP) com o objetivo de sugerir aprimoramento nos processos de gestão empresarial e de pessoas. Para o desenvolvimento do estudo foi utilizada uma metodologia que combina pesquisa bibliográfica em fontes secundárias e pesquisa descritiva qualitativa, que possibilitou verificar as possíveis origens e impactos de conflitos dentro da referida organização, objeto de estudo, considerando o perfil das Gerações X, Y e Z que atuam na empresa. A partir dos resultados da pesquisa pôde-se observar que as diferentes gerações podem enfrentar desafios significativos nas interações dentro da organização, sendo confirmada através da diversidade de percepções e experiências compartilhadas entre os participantes. Dessa forma, indica-se como necessária a implementação de programas de capacitação e treinamento voltados para o desenvolvimento de habilidades de comunicação, gestão de conflitos e liderança intergeracional, visando promover um ambiente de trabalho mais favorável às relações interpessoais e, dessa forma, mais produtivo.

This article sought to briefly contextualize the conceptual aspects of the generational characteristics that can influence corporate work environments. Such influences can result in possible conflicts in everyday business life due to varying personal and professional perspectives and expectations of employees. This research focused on analyzing generational conflicts in a Telecommunications company in operation for 20 years in the Metropolitan Region of Piracicaba (RMP) with the aim of suggesting improvements in business and people management processes. To develop the study, a methodology was used that combines bibliographic research in secondary sources and qualitative descriptive research, which made it possible to verify the possible origins and impacts of conflicts within the aforementioned organization, the object of study, considering the profile of Generations X, Y and Z who work in the company. From the research results, it was observed that different generations can face significant challenges in interactions within the organization, which is confirmed through the diversity of perceptions and experiences shared among participants. Therefore, it is necessary to implement training and training programs aimed at developing communication skills, conflict management and intergenerational leadership, aiming to promote a work environment that is more favorable to interpersonal relationships and, therefore, more productive.