Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/22625
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | PEREIRA, Edson Luiz | - |
dc.contributor.author | BASTOS, Greiciane Silva | - |
dc.contributor.other | OLIVEIRA, Valter Castelhano de | - |
dc.contributor.other | CANTARELLI JUNIOR, João | - |
dc.date.accessioned | 2024-08-20T17:36:19Z | - |
dc.date.available | 2024-08-20T17:36:19Z | - |
dc.date.issued | 2019-06-10 | - |
dc.identifier.citation | BASTOS, Greiciane Silva. Estudo da satisfação do cliente com o serviço de pós-venda de uma concessionária de equipamentos agrícolas, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/22625 | - |
dc.description.abstract | Num mercado tão competitivo quanto dos dias atuais, os clientes se posicionam de maneira mais exigentes cobrando um atendimento diferenciado e exclusivo, por isso, as empresas que buscam crescer e se diferenciarem de suas concorrentes, precisam estar atentas às expectativas de seus clientes. Aplicando fundamentos do marketing de serviços e estudando diretrizes que visão medir a qualidade e desempenho dos serviços oferecidos, resolveu-se observar um nicho específico, o mercado de máquinas e implementos agrícolas. Com base neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo, entender se o desempenho do serviço de pós-venda oferecido por uma concessionária de equipamentos agrícolas, tem gerado valor na percepção dos seus clientes, no caso, os agricultores. Para isso, foi estudado o serviço de pós-venda de uma concessionaria que comercializa tratores agrícolas de uma marca especifica, localizada no interior de São Paulo. Como objetivos específicos, buscou-se entender, como se dá a relação do cliente final e pós-venda e ainda, como o serviço de pós-venda agrega valor aos clientes finais. Na fase de desenvolvimento, buscou-se o máximo de informações e referências de autores que escreveram sobre assuntos como marketing, comportamento do consumidor, geradores de valor e processos em serviços. Para que fosse possível mensurar a percepção dos clientes finais, usou-se um modelo de afirmativas denominado SERVPERF. Com a análise desses dados coletados por meio de um formulário, foi possível mensurar que, trinta por cento dos clientes, não estão satisfeitos com a qualidade e desempenho do serviço de pós-venda a eles prestados. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Satisfação | pt_BR |
dc.subject | Avaliação de desempenho organizacional | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Estudo da satisfação do cliente com o serviço de pós-venda de uma concessionária de equipamentos agrícolas | pt_BR |
dc.title.alternative | Study of customer satisfaction with the after-sales service of an agricultural equipment dealership | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
GREICIANE SILVA BASTOS.pdf Restricted Access | 1.25 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.