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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2096| Título: | CRM integrado ao sistema de call center |
| Título(s) alternativo(s): | CRM integrated with the call center system |
| Autor(es): | TESCH, CÍntia EmÍlia |
| Orientador(es): | ALVES, Rafael Ferreira |
| Tipo documental: | Monografia |
| Palavras-chave: | Sistemas de informação |
| Data do documento: | 1-Dez-2002 |
| Editor: | 004 |
| Referência Bibliográfica: | TESCH, Cintia Emilia. CRM integrado ao sistema de call center, 2002. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de Dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2002 |
| Resumo: | A necessidade de aperfeiçoar e melhorar o relacionamento com o cliente, trouxe a tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM), ou Gerência do Relacionamento com o cliente. CRM não é somente um software, é a integração deste a uma nova estratégia empresarial de atendimento a cliente - marketing one to one, discutido no primeiro capítulo. No segundo capítulo define-se o que é CRM. E finalizando como objetivo deste trabalho, relata-se o Call Center como parte integrada da estratégia de CRM, canal de contato do cliente com a empresa capaz de obter a longo prazo resultados como lucro, conquista e manutenção de clientes. |
| URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2096 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 20021S_TESCHCinciaEmilia_TCCPD0442.PDF Restricted Access | 18 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
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