Satisfação ao cliente brasileiro proporcionada pelas compras online e entregas rápidas.

Abstract

Este trabalho busca compreender a trajetória do e-commerce brasileiro, da administração do transporte chamada logística e do consumidor online, explorando suas motivações e dando uma hipótese do porquê o hábito de comprar pela internet não desapareceu com o fim da pandemia. Durante a pandemia, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. O medo de exposição ao vírus e restrições de circulação levaram muitos pessoas a experimentar o e-commerce pela primeira vez. O comportamento de compra online foi moldado por fatores como a busca de segurança, conveniência e a necessidade de suprir demandas essenciais. A pandemia acelerou a adoção do e-commerce. Conforme o modelo de Maslow, as necessidades básicas, como segurança e suprimento de alimentos e produtos essenciais, se tornaram a prioridade ao mesmo tempo que a pandemia restringia o acesso a essas coisas através do varejo tradicional, isso impulsionou o e-commerce e consolidou seu papel como uma solução confiável para atender a essas necessidades e desejos.

ABSTRACT This work seeks to understand the trajectory of Brazilian e-commerce, logistics management, and online consumer behavior, exploring their motivations and providing a hypothesis as to why the habit of buying online did not disappear with the end of the pandemic. During the pandemic, consumer behavior changed drastically. The fear of virus exposure and circulation restrictions led many people to experience e-commerce for the first time. Online purchasing behavior was shaped by factors such as the search for security, convenience, and the need to meet essential demands. The pandemic accelerated the adoption of e-commerce. According to Maslow's model, basic needs such as security and the supply of essential food and products became a priority as the pandemic restricted access to these things through traditional retail, thus driving e- commerce and consolidating its role as a reliable solution to meet these needs and desires.