Estudo sobre a utilização da tecnologia de automação e serviço ao cliente

Abstract

Considerando a importância de aprimorar a compreensão acerca do uso do estudo sobre a utilização da tecnologia de automação e serviço ao cliente, procura-se trazer inovação ao mercado, pois as tecnologias no geral estão em constante evolução, assim como a tecnologia da automação. Sendo assim será abordada, neste trabalho, a aplicabilidade no serviço de clientes em supermercados; entretanto o estudo tem como finalidade fazer um comparativo de mercados com e sem a aplicação da automação e com isso trazer os benefícios desse sistema quando aplicado ao supermercado. Tem-se como objetivo geral comparar a performance dos supermercados, analisando aqueles que aplicam a tecnologia da automação no atendimento aos clientes, correlacionando-os com aqueles que não possuem tal serviço e para atingir este objetivo, tem-se como objetivos específicos visitar mercados e levantar dados sobre a implementação de um sistema de automação, demonstrar os benefícios de tal tecnologia quando implementada em supermercados e analisar possíveis melhorias de qualidade nos processos e da capacidade competitiva do nicho estudado. Para isso, é essencial entender as particularidades de como será feito este estudo, realiza-se então uma pesquisa exploratória, em campo, de cunho quali-quantitativo, que consiste em uma entrevista com gerente com perguntas e respostas e no estudo do cliente que consistiu em um formulário que foi enviado às pessoas que frequentam os supermercados que fazem o uso de caixas de autoatendimento.