Estudo de caso da hamburgueria Rock'n Road Burguer: aplicação de Marketing Digital

Abstract

O presente estudo de caso foi realizado na empresa Rock' n’ Road Burger, situada na cidade de Poá, uma pequena empresa ao qual iniciou suas atividades no ano de 2015 e que aponta uma necessidade de inovações em relação ao Marketing Digital. Partindo dessa problemática, foi desenvolvido dentre os capítulos propostos, métodos de como alavancar sua visibilidade em redes sociais, e também, através de sites on-line na internet. Este trabalho apresenta estudos realizados com a ajuda de livros e plataformas digitais (sites) sobre Marketing Digital, traz inicialmente um breve resumo sobre a história do Marketing em geral, e com isso, o surgimento do Marketing Digital. Também é apontado as principais ferramentas, como exemplo dos 8Ps, e ainda, meios atuais de como viralizar as vendas pela internet, como exemplifica as redes sociais ads. Ainda neste mesmo trabalho é possível conhecer por completo a história da empresa em estudo, e assim, auferir conclusões do que precisa ou não ser mudado na mesma, visto que se trata de uma hamburgueria ainda nova no mercado, sendo a hipótese em aumentar o meio social. Foi desenvolvido a partir disso, uma proposta de solução tentando alcançar a hipótese, além das pesquisas constantes neste trabalho serem baseadas em grandes autores renomados no Marketing como: Philip Kotler, Kevin L. Keller e Martha Gabriel. Realizado com o objetivo de alavancar as redes sociais, criar uma plataforma digital com ênfase em deixar os clientes mais confortáveis, e com isso, trazer visibilidade ao estabelecimento, aumentando então o número de clientes e a satisfação. Contudo, é possível identificar a satisfação dos consumidores ao se deparar com a imagem da empresa nas redes sociais, e assim deixa bem claro o ponto que se deve aperfeiçoar na mesma.

The present case study was carried out at Rock 'n' Road Burger, located in the Poá, city, a small company to which it started its activities in the year 2015 and which points out a certain lack in relation to Digital Marketing. Starting from this problematic, it was developed among the proposed chapters methods of how to leverage its visibility in social networks and also through online sites in the internet. This work presents studies carried out with the help of books and digital platforms (sites) on Digital Marketing, initially brings a brief summary about the history of Marketing in general and with this, the emergence of Digital Marketing is also pointed out the main tools such as the 8Ps and still current means of how to turn sales through the internet like for example the social networks ads, still in this same work it is possible to know completely the history of the company in study and thus to draw conclusions of what it needs or not to be changed in her, seen that it is a new hamburger on the market the main hypothesis is to increase the social environment, was developed from this, a solution proposal trying to reach the hypothesis and the work was based on renowned great authors in Marketing such as Philip Kotler, Kevin L Keller and Martha Gabriel. Designed to leverage social networks, create a digital platform with an emphasis on making customers more comfortable and thus bring visibility to the establishment, thus increasing the number of customers and satisfaction. In sum, through this, it is possible to identify consumer satisfaction when faced with the image of the company in social networks, and thus makes clear the point to be perfected in the company.