A importância da logística na qualidade do serviço de pós-venda de automóveis em uma concessionária

Abstract

O trabalho teve como propósito discutir as dificuldades e os desafios da logística no pós venda, demonstrando sua importância. O Serviço de pós-venda de automóveis em uma concessionária é um elemento de fidelização do cliente e dentro desse contexto surge à logística atuando na operacionalização, buscando estratégias de bom relacionamento com os clientes através da confiabilidade e da qualidade do serviço prestado. O estudo caracteriza-se como descritivo e exploratório através de pesquisas de satisfação dos serviços prestados na pós-venda aplicadas aos clientes de forma aleatória em uma concessionária. O objetivo do trabalho é estudar o departamento de pós-venda sob a ótica do cliente A contribuição do presente trabalho é mostrar que a aplicação da logística no sistema de pós-venda gera qualidade e benefícios à empresa.