A importância da excelência no atendimento ao cliente

Abstract

O presente artigo tem o objetivo de abordar a importância da qualidade no atendimento, apresentando conceitos para melhor desenvolvê-lo e trazendo a percepção do que o cliente espera. A excelência no atendimento como diferencial pode fazer com que empresas continuem ativas no mercado atual, considerando a possibilidade de que investimentos devem ser feitos para que o grande sucesso seja alcançado.

This article aims to address the importance of service quality, presenting concepts to better develop it and bringing visibility to what the customer expects. Excellence in service as a differential can make companies remain active in the current market, con- sidering the possibility that investments must be made for great success to be achieved.