Marketing de relacionamento: estratégia para fidelização do cliente

Abstract

A globalização e a facilitação que a tecnologia traz nos tempos atuais, permitiu que o mercado se tornasse mais competitivo que o seu habitual e com esse cenário as empresas foram obrigadas adotar novas estratégias para se destacar das concorrentes e conquistar os clientes. Este trabalho tem como objetivo compreender como o Marketing de Relacionamentos pode auxiliar e facilitar a relação que as organizações estabelecem com os seus clientes, de forma que este cliente seja fidelizado. A pesquisa possui caráter qualitativo e tem como base referenciais teóricos que buscam estabelecer uma relação das ideias apresentados pelos autores escolhidos para trazer fundamentação teórica. Neste artigo é abordado em três etapas a definição de marketing de relacionamento, as ferramentas que a constitui e como elas podem ser usadas para fidelização de clientes. Esse trabalho indicou a necessidade de estabelecer uma boa relação entre consumidor e empresa, pautada em lealdade utilizando as ferramentas que o marketing de relacionamentos como facilitadores, proporcionando assim a estabilização da carteira e a lucratividade.