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Title: Ferramentas de qualidade para médias transportadoras do e-commerce na região de Jundiaí e Campinas
Other Titles: Quality tools for medium e-commerce carriers in the region of Jundiai and Campinas
Authors: AQUINO, Gabriel Lopes Maria de
OLIVEIRA, Marcelo Martins de
COSTA, Sara Cavalcante da
Advisor: FORTALEZA, Paulo Roberto Nunes
Other contributor: MASOTTI, Demerval Rogério
RUIZ, Miguel Augusto Lobon
type of document: Monografia
Keywords: Comércio eletrônico;Transporte de carga;Ferramentas da qualidade
Issue Date: 12-Dec-2018
Publisher: 114
Citation: AQUINO, Gabriel Lopes Maria de; OLIVEIRA, Marcelo Martins de; COSTA, Sara Cavalcante da. Ferramentas de qualidade para médias transportadoras do e-commerce na região de Jundiaí e Campinas.2018. Trabalho de conclusão de curso (Curso Superior de Tecnologia em Logística)- Faculdade de Tecnologia Deputado Ary Fossen, Jundiaí, 2018.
Abstract: O crescimento do comércio eletrônico impôs às transportadoras a necessidade da prestação de um serviço que atenda aos requisitos dos clientes em termos de qualidade. A sobrevivência das organizações na atualidade depende de sua competitividade que está diretamente ligada à qualidade do seu atendimento. Alguns estudiosos desenvolveram estudos sobre a qualidade por acreditarem ser esse um ponto decisivo para o sucesso das organizações. Foram desenvolvidas ferramentas capazes de identificar os problemas e auxiliar na resolução desses. Cada ferramenta foi desenvolvida para ajudar na resolução de um problema específico, onde, para que se tenham resultados eficientes é de suma importância que as ferramentas sejam conhecidas e suas particularidades sejam entendidas pelos responsáveis por sua implantação nas organizações. Nesse trabalho é sugerido um modelo de aplicação das ferramentas de qualidade em uma transportadora, denominada por transportadora X, utilizando como base de estudo o atraso nas entregas, onde pelas quais é possível observar os motivos causadores do problema, facilitando sua correção.
URI: http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/6495
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