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A qualidade do serviço percebido pelos clientes: estudo de caso dos hotéis da Praia de Barequeçaba, em São SebastiãoRIBEIRO, José Marcos GomesFERREIRA, Marlette Cássia OliveiraMonografia2013
A percepção da qualidade do serviço como ferramenta para satisfação do cliente: estudo de caso Escola Tia Marisa, na cidade de São SebastiãoMOURA, Priscila Aparecida Silva Costa deFERREIRA, Marlette Cássia OliveiraMonografia25-Jun-2013