Aplicativo com automação integrada para controle na ferramentaria de manutenção em uma montadora automotiva

Abstract

Este artigo aborda o controle da realização de serviços no setor de ferramentaria de manutenção de uma montadora de veículos pesados. No estudo, foram identificados alguns pontos de melhorias no setor, como erros de preenchimento, ineficiência no monitoramento de entrada de insumos e dificuldades no controle do atendimento das demandas, em decorrência de tais atividades serem realizadas manualmente. Com base nesse levantamento, por meio do método Design Science Research (DSR), foi desenvolvido e implementado um aplicativo voltado ao gerenciamento das requisições do departamento. No sistema proposto, foram desenvolvidas algumas interfaces para propagar um melhor controle do setor, como o módulo de checklists de manutenção preventiva total (TPM), utilizado diariamente para verificação do funcionamento e do estado de conservação dos equipamentos; o módulo de controle de entrada de insumos; o módulo de controle de solicitações e atendimentos, entre outras funcionalidades. Para auxiliar na redução dos erros de lançamentos, foi desenvolvido um sistema de apontamento automático dos serviços realizados, utilizando Robotic Process Automation (RPA), responsável por monitorar os recursos por meio de um banco de dados e acompanhar as demandas em tempo real. Após a conclusão do estudo, foram obtidos resultados significativos com a implementação da aplicação, os erros de preenchimento apresentaram uma redução de 75% nas ocorrências, as solicitações repetidas tiveram a mesma redução percentual. O tempo médio de lançamento das ordens de serviço foi reduzido em 27,1%, além da eliminação das impressões de formulários no setor, demonstrando ganho de eficiência, melhor controle operacional do departamento e redução de custos internos, confirmando o atendimento da aplicação à proposta inicial.

This article addresses the control of service delivery in the maintenance tooling sector of a heavy vehicle assembly plant. The study identified several areas for improvement in the sector, such as data entry errors, inefficiency in monitoring the inflow of supplies, and difficulties in controlling the fulfillment of demands due to the manual execution of these activities. Based on this findings, using the Design Science Research (DSR) method, an application focused on managing the department's requisitions was developed and implemented. The proposed system includes several interfaces to promote better control of the sector, such as a total preventive maintenance (TPM) checklist module, used daily to verify the operation and condition of equipment; a supply entry control module; a request and service control module, among other functionalities. To help reduce data entry errors, an automatic service reporting system was developed using Robotic Process Automation (RPA), responsible for monitoring resources through a database and tracking demands in real time. After the study was completed, significant results were obtained with the implementation of the application. Data entry errors were reduced by 75%, and repeated requests saw the same percentage reduction. The average time for issuing service orders was reduced by 27.1%, in addition to the elimination of printed forms in the department, demonstrating increased efficiency, better operational control of the department, and reduced internal costs, confirming that the application met its initial objectives.