Conformidade e ética na gestão comercial: estudo de caso em empresa de serviços industriais de Sertãozinho-SP

Abstract

Este artigo tem como objetivo analisar o impacto da implantação de práticas de compliance e ética na gestão comercial em uma empresa atuante no setor de serviços industriais, localizada na cidade de Sertãozinho-SP. Para contextualizar os avanços observados, são consideradas boas práticas adotadas por empresas com programas de integridade consolidados, utilizadas como referência de benchmarking qualitativo. A metodologia adotada tem como base a abordagem exploratória e descritiva, fundamentada na análise de documentos institucionais e dados públicos, além de códigos de ética e literatura especializada. Foram examinados indicadores como evolução da receita, volume de contratos, canais de denúncia e investimentos em integridade. Os resultados indicam que a formalização do programa de compliance a partir de 2021 contribuiu para o fortalecimento da governança corporativa, a melhoria no relacionamento com clientes e a valorização da imagem institucional. O estudo reforça o papel estratégico do compliance na gestão comercial, com potencialidade para reduzir riscos regulatórios, ampliar a confiança do mercado e promover práticas mais sustentáveis.

This article analyzes the impact of implementing compliance and ethics practices in commercial management at a company operating in the industrial services sector, located in Sertãozinho-SP. To contextualize the observed progress, best practices adopted by companies with established integrity programs are considered, used as a qualitative benchmarking reference. The methodology adopted is based on an exploratory and descriptive approach, grounded in the analysis of institutional documents and public data, as well as codes of ethics and specialized literature. Indicators such as revenue growth, contract volume, reporting channels, and investments in integrity were examined. The results indicate that the formalization of the compliance program since 2021 contributed to strengthening corporate governance, improving customer relationships, and enhancing the institutional image. The study reinforces the strategic role of compliance in commercial management, with the potential to reduce regulatory risks, increase market confidence, and promote more sustainable practices.