Perspectivas e obstáculos na eficiência dos serviços de saúde pública em Cotia

Abstract

Este estudo visa a compreensão das dinâmicas existentes nas unidades públicas de saúde na cidade de Cotia (Unidades de Pronto Atendimento e Unidades Básicas de Saúde), enfatizando a necessidade de uma performance eficiente desses locais para que sua finalidade social - cuidar do bem-estar do cidadão - seja devidamente executada. Para tal entendimento, o tempo disposto por pacientes em filas de espera é crucial na percepção de eficácia do serviço fornecido, onde os autores utilizaram de pesquisas bibliográficas e de campo a fim de elaborar argumentos sólidos e comprovar que ainda que as unidades de saúde solucionem o problema dos pacientes, isto não ocorre de forma eficaz. Dessa forma, através de conceitos da administração pública, estudos sobre infraestrutura, organizações administrativas e escalas de trabalho, um questionário foi constituído com perguntas quantitativas e disponibilizado do dia 26/08/2024 até 02/09/2024, com o objetivo de coletar dados condizentes com o referencial teórico. Para tanto, foram utilizados 24 gráficos que filtraram 151 amostras validadas, e dessas, 81,5% demonstraram uma insatisfação em relação aos serviços fornecidos pelas unidades de saúde. Portanto, através de conceitos elaborados no estudo, a hipótese apontada inicialmente se mostra válida e é de suma importância que os meios de atendimento ao paciente e as organizações hospitalares a respeito de infraestrutura e escalas de serviço busquem se aprimorar, e dessa forma sua eficiência no cuidado do paciente aumente proporcionalmente.

This study aims to understand the dynamics existing in public health units in the city of Cotia (Emergency Care Units and Basic Health Units), emphasizing the need for an efficient performance of these places so that their social purpose of caring for the well-being of the population citizens is properly executed. For this understanding, the time spent by patients in waiting lines is crucial in the perception of effectiveness of the service provided and the authors used bibliographical and field research in order to develop solid arguments to prove that even if health units solve the problem of patients, it does not occur effectively. In this way, through concepts of public administration, studies on infrastructure, administrative organizations and work schedules, a questionnaire was created with quantitative questions and made available from 08/26/2024 until 09/02/2024, with the aim of collecting data consistent with the theoretical framework. For this, 24 graphs were used that filtered 151 validated samples and of these, 81.5% demonstrated dissatisfaction with the services provided by the health units. Therefore, through concepts elaborated in the study, the thesis initially mentioned proves to be valid and it is of utmost importance that the means of patient care and hospital organizations regarding infrastructure and service schedules, seek to improve themselves and thus their efficiency in the patient care increases proportionately.