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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/29057| Title: | A fidelização: as implicâncias no marketplace |
| Authors: | SILVA, GABRIELLI FERNANDES DA MACHADO, GIOVANNA DA SILVA GONÇALVES, NICOLLY GAMA DOS SANTOS ARAUJO, RAISSA BATISTA |
| Advisor: | Stringuetto, Anelise Neves, Diego Silva |
| Other contributor: | KATAYOSE, RENÊ ETSUO |
| type of document: | Artigo Científico |
| Keywords: | Marketing (ferramentas) |
| Issue Date: | 5-Dec-2024 |
| Publisher: | 191 |
| Citation: | BELARMINO, Camila. Previsão de crescimento do e-commerce para 2024. Disponível em: <HTTPS://WWW.ECOMMERCEBRASIL.COM.BR/ARTIGOS/PREVISAO-DECRESCIMENTO-DO-E-COMMERCE-PARA-2024>. Acesso em: 05/09/2024. CLICKSIGN. A importância dos marketplaces no e-commerce brasileiro. Disponível em: <HTTPS://WWW.CLICKSIGN.COM/BLOG/A-IMPORTANCIA-DOSMARKETPLACES-NO-E-COMMERCE-BRASILEIRO>. Acesso em: 05/09/2024. DE SOUZA, Ivan. E-commerce no Brasil: como está o mercado em 2024?. Disponível em: <HTTPS://BLOG.TRUORA.COM/PT/E-COMMERCE-NO-BRASIL>. Acesso em: 05/09/2024. DIAS, Matheus. Diferença entre e-commerce e marketplace: qual é o melhor? Disponível em: <HTTPS://WWW.IDEIANOAR.COM.BR/DIFERENCA-ECOMMERCEMARKETPLACE/>. Acesso em: 05/09/2024. FIA. Branding. (Gestão de Marcas): o que é, importância e exemplos. Disponível em: <HTTPS://FIA.COM.BR/BLOG/BRANDING-GESTAO-DE-MARCAS/AMP/>. Acesso em: 22/08/2024. FREIRE, Bárbara Teodósio. A importância do Marketing Relacional para a fidelização de clientes. Coimbra, março de 2021. 55 páginas. Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra. Disponível em: <HTTPS://COMUM.RCAAP.PT/HANDLE/10400.26/38984>. Acesso em: 22/08/2024. GIROTTO, Giovani. Cinco estratégias que grandes marcas usam para vender em marketplaces. Disponível em: <HTTPS://WWW.ECOMMERCEBRASIL.COM.BR/ARTIGOS/GRANDES-MARCASMARKETPLACES>. Acesso em: 05/09/2024. KOERBEL, Alan. O que é Churn e como aplicar essa métrica no marketing. Disponível em: <HTTPS://WWW.EKYTE.COM/GUIDE/PT-BR/CONCEITOS/O-QUE-E-CHURNE-COMO-APLICAR-ESSA-METRICA-NO-MARKETING/>. Acesso em: 22/08/2024. LECUPON. Conheça 7 estratégias de marketing de relacionamento para começar a aplicar. Disponível em: <HTTPS://ALLOYAL.COM.BR/BLOG/ESTRATEGIAS-DEMARKETING-DERELACIONAMENTO>. Acesso em: 22/08/2024. LIMA, Helder. Customer Lifetime Value (CLV) – Qual o valor do seu cliente. Disponível em: <HTTPS://DIGITAISDOMARKETING.COM.BR/CUSTOMER-LIFETIME-VALUECLV-QUAL-O-VALOR-DO-SEU-CLIENTE/>. Acesso em: 22/08/2024. MILANI, Isabela. O Que é Marketing Institucional e Qual sua Influência na Empresa? Disponível em: <HTTPS://GESTAOPRO.COM.BR/BLOG/MARKETING/O-QUE-EMARKETING-INSTITUCIONAL-E-QUAL-SUA-INFLUENCIA-NA-EMPRESA>. Acesso em: 22/08/2024. NEIVA, Anna Carolina. E-commerce no Brasil: dados de um mercado em expansão. Disponível em: <HTTPS://EDRONE.ME/PT/BLOG/DADOS-ECOMMERCEBRASIL>. Acesso em: 05/09/2024. PIOVESANA, Luiz. O que é marketing institucional e como usá-lo na sua empresa? Disponível em: <HTTPS://WWW.NUVEMSHOP.COM.BR/BLOG/MARKETINGINSTITUCIONAL/#:~:TEXT=O%2 0MARKETING%20INSTITUCIONAL%20%C3%A9%20IMPORTANTE,OU%20LEMBRADAS% 20PELO%20GRANDE%20P%C3%BABLICO>. Acesso em: 22/08/2024. PITAS, Felipe. Os benefícios de integrar seu e-commerce a um marketplace. Disponível em: <HTTPS://PLUGG.TO/INTEGRAR-ECOMMERCE-A-UM-MARKETPLACE/>. Acesso em: 05/09/2024. RODRIGUES, Janice. Marketplace: o que é, como funciona e quais as vantagens de estar em um. Disponível em: <HTTPS://WWW.ECOMMERCEBRASIL.COM.BR/ARTIGOS/MARKETPLACE-O-QUE-E-COMOFUNCIONA>. Acesso em: 05/09/2024. SANTOS, Nadine. Marketing de relacionamento: conheça 5 estratégias. Disponível em: <HTTPS://REDEPARCERIAS.COM/BLOG/O-QUE-E-MARKETING-DERELACIONAMENTO-EESTRATEGIAS-DE-SUCESSO/>. Acesso em: 22/08/2024. STEPHANO, Isabela. Quais são as tendências emergentes no marketing de relacionamento. Disponível em: <HTTPS://AGENCIAMARKETINGDIGITAL.CURITIBA.BR/MARKETING-RELACIONAMENTO-2/>. Acesso em: 22/08/2024. STUMPF, Estevão. Afinal, porque a retenção de clientes é mais barata do que a venda? Disponível em: <HTTPS://WWW.ORGANICADIGITAL.COM/BLOG/POR-QUE-ARETENCAODE-CLIENTES-E-MAIS-BARATA/>. Acesso em: 22/08/2024. THOMÉ, Felipe. Marketing de relacionamento: as 5 melhores métricas para analisar. Disponível em: <HTTPS://BLOG.COMUNITIVE.COM/METRICAS-MARKETINGDERELACIONAMENTO/>. Acesso em: 22/08/2024. TRIBUTINO, Daniele. Diferença entre e-commerce e marketplace: qual escolher para vender mais? Disponível em: <HTTPS://TRAY.COM.BR/ESCOLA/DIFERENCA-ECOMMERCE-MARKETPLACE/>. Acesso em: 05/09/2024. |
| Abstract: | Este trabalho tem como objetivo analisar as estratégias de marketing de e-commerce e a importância do pós-venda para a fidelização de clientes, com foco no uso de ferramentas como CRM, automação de marketing e programas de fidelidade. Trata-se de um estudo de caso realizado com a empresa "Casa na Prática", que atua em marketplaces e enfrenta desafios na retenção de clientes. A metodologia adotada envolveu pesquisa de campo e análise de campanhas de marketing digital, além da avaliação do desempenho de estratégias de fidelização. As hipóteses indicam que o uso de tráfego pago e um foco em branding podem otimizar a retenção de clientes e melhorar o retorno sobre o investimento (ROI). Os resultados demonstraram que, apesar do bom desempenho inicial, a empresa precisa investir em estratégias mais consistentes d |
| URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/29057 |
| Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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