Marketing: como o pós-venda impacta no processo de fidelização de clientes

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso aborda a relevância do pós-venda na fidelização de clientes, destacando como estratégias eficazes podem fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores. A pesquisa é fundamental em teorias de marketing, especialmente no conceito de marketing de relacionamento proposto por Kotler. O estudo foi realizado na André Tec, uma prestadora de serviços de motores elétricos em Olímpia, com o objetivo de investigar a influência do pós-venda na satisfação e lealdade dos clientes. Através de análise de dados e entrevistas, o trabalho revela que a implementação de práticas de pós-venda pode significativamente impactar a fidelização, trazendo benefícios tanto para os consumidores, quanto para a empresa. Os objetivos específicos incluem a identificação das práticas atuais de pós-venda, a aplicação de novas estratégicas e a análise dos dados obtidos.