Sistema de chamados ao suporte da Etec de Cubatão-SP

Abstract

A pesquisa tem como objetivo investigar a falha de comunicação entre usuários e técnicos de manutenção na ETEC de Cubatão-SP, especialmente em relação aos problemas com equipamentos de informática. A comunicação atual é informal e verbal, resultando em esquecimentos e falhas na resolução de problemas, o que afeta negativamente as atividades acadêmicas. A falta de um sistema formal de comunicação contribui para atrasos nos reparos, prejudicando o desempenho de alunos e professores. O trabalho visa desenvolver e implantar um sistema de Helpdesk, melhorar a agilidade na resolução de problemas e otimizar o uso dos equipamentos, garantindo o andamento das aulas. A pesquisa adota uma abordagem exploratória e quantitativa, utilizando questionários e pesquisa bibliográfica para validar as hipóteses e propor soluções eficientes para a gestão de problemas técnicos. O sistema proposto foi desenvolvido utilizando as linguagens HTML, PHP, JavaScript e o banco de dados MySQL, visando proporcionar uma interface amigável e funcionalidades que permitem o registro de chamados, o acompanhamento do status das solicitações e o gerenciamento das atividades de suporte. Os resultados finais confirmaram que a implantação do sistema reduz o tempo de comunicação entre usuários e técnicos, melhora a qualidade das informações transmitidas e facilita o acompanhamento de chamados. Essas conclusões foram validadas por meio de entrevistas com o auxiliar docente e questionários aplicados a alunos do 1º e 3º módulos, que testaram o sistema. O projeto se destaca pela praticidade e automação no registro e resolução de problemas, tornando-se uma solução essencial para a melhoria do atendimento interno da unidade escolar.