Análise do modelo de excelência da gestão® da fundação nacional da qualidade e a sua aplicação em uma organização do 3º setor: um estudo de caso

Abstract

O objetivo do presente estudo foi aplicar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) evidenciando suas possibilidades em uma organização do terceiro setor que desde 1980 realiza assistência a mulheres e famílias em situação de violência doméstica. Vive-se em um ambiente de elevada competitividade, em que as organizações devem apresentar governança corporativa. Esse modelo vem ao encontro dessas necessidades que são das organizações como um todo, de qualquer porte ou setor de atuação. O modelo foi analisado para se enxergar suas possiblidades, como se fosse ser apresentado à liderança para conseguir seu apoio e comprometimento na sua implantação. Relacionou-se a base do modelo que são os Fundamentos da Excelência, com os conceitos da Gestão da Qualidade. A motivação para este trabalho foi a contribuição da prática desse conhecimento para uma organização do terceiro setor e para outras que desejarem sua implantação, a verificação de como o modelo pode ser implantado, a oportunidade para o autor de aprofundamento no assunto, bem como a sua divulgação no âmbito da Fatec-Indaiatuba. Utilizou-se a pesquisa descritiva, e foi conduzido um estudo de caso. Como resultados temos que o MEG foi aplicado, foram utilizados seus fundamentos e critérios para reflexão dos processos do negócio e para a realização da autoavaliação. Pode-se afirmar que os resultados tendem a trazer benefícios para a organização e para a sociedade, no presente caso, com a redução da violência doméstica. Porém, somente serão verificados esses resultados com futuras autoavaliações e a continuidade das ações.