Solução para controle de parque de informática com software de código aberto

Abstract

Com o crescimento das empresas a demanda de serviços também aumentou, consequentemente para auxiliar na agilidade do trabalho as empresas em geral investem muito em equipamentos e softwares que possibilitem os resultados esperados, porém poucas empresas tem o controle de quais softwares estão instalados em quais equipamentos, qual hardware o equipamento possui, onde estão e quais são as licenças de cada software ou equipamento instalado na rede. Essa informação é essencial em caso de uma auditoria de empresas como a Microsoft por exemplo, onde o resultado do software que é aplicado pela empresa certificadora precisa ser justificado por meio das notas de cada equipamento. Além da demanda por equipamentos também se tornou necessário o investimento em softwares onde muitas empresas optam por contratar programadores para realizar as atualizações necessárias para a empresa, e controlar cada solicitação, tempo de resposta e prioridades também se tornou essencial para que os processos sejam organizados e entregues dentro do prazo. Este trabalho utiliza uma metodologia qualitativa de natureza aplicada, com objetivos exploratórios para apresentar um comparativo entre 5 softwares helpdesk afim de obter a melhor opção para a implantação de um portal que será utilizado como uma ferramenta que irá auxiliar os gestores do setor de informática da empresa realizar um inventario de equipamentos, a fim de controlar e conhecer cada equipamento que possui instalado em sua rede e também gerenciar as prioridades do desenvolvimento de software fornecendo relatórios para a gerência da empresa acompanhar a evolução do processo.

With the growth of companies, the demand for services has also increased, consequently to assist in the agility of work, companies in general invest a lot in equipment and software that enable the expected results, however few companies have control over which software is installed in which equipment, what hardware the equipment has, where they are and what are the licenses for each software or equipment installed on the network. This information is essential in the case of an audit of companies such as Microsoft, for example, where the result of the software that is applied by the certifying company needs to be justified through the notes of each equipment. In addition to the demand for equipment, it also became necessary to invest in software where many companies choose to hire programmers to carry out the necessary updates for the company, and controlling each request, response time and priorities has also become essential for the processes to be organized and delivered on time. This work uses a qualitative methodology of an applied nature, with exploratory objectives to present a comparison between 5 helpdesk softwares in order to obtain the best option for the implementation of a portal that will be used as a tool that will assist the managers of the company's IT sector. carry out an inventory of equipment in order to control and know each piece of equipment installed in its network and also manage the priorities of software development by providing reports to the company's management to monitor the evolution of the process.