Elaboração de um plano de marketing aplicado a um pet shop localizado na cidade de Indaiatuba-SP

Abstract

O presente trabalho monográfico tem como objetivo a elaboração de um plano de marketing para um pet shop localizado na cidade de Indaiatuba-SP, que tem como serviço diferenciado a especialização no atendimento a gatos. Como metodologia para o desenvolvimento deste estudo além dos conhecimentos adquiridos durante o curso de Processo Gerenciais, foram o uso de pesquisas bibliográficas, documentos disponíveis em meios eletrônicos, entrevistas realizadas com a empresária e aplicação de questionário de avaliação dos 4P’s da empresa, com os clientes da loja. Foi possível verificar com este questionário que 82% deles mostraram-se muitos satisfeitos com os serviços prestados, com a localização, promoções e com os preços praticados pelo pet shop, além de classificarem o atendimento quase sempre excelente, com poucas melhorias a serem realizadas. Conclui-se com base nos autores consultados por este estudo a importância da elaboração de um plano de marketing a fim de alcançar melhores resultados operacionais e assim conseguir melhorar o desempenho da empresa no mercado de acordo com os objetivos, metas, público-alvo e estratégias bem estipulados. Desta forma a metodologia aplicada mostrou-se adequada para o pet shop, pois o objetivo de elaboração de um plano de marketing e sensibilização do microempresário quanto à importância do mesmo foi alcançado.

This monograph aims to draw up a marketing plan for a pet shop located in Indaiatuba - SP , which is differentiated service expertise in caring for cats . The methodology for the development of this study beyond the knowledge acquired during the course of Process Management , were the use of literature searches , documents available in electronic media , interviews with the manager and a questionnaire evaluation of the 4P's company , with customers Store . It was possible to verify the questionnaire that 82 % of them proved to be very satisfied with the services provided, with the location , promotions and prices charged by the pet shop , and classify the service almost always excellent, with a few improvements to be made . The conclusion is based on the authors consulted in this study the importance of developing a marketing plan in order to achieve better operating results and thus can improve the performance of the company in the market in accordance with the objectives, goals , strategies and target audience well stipulated . Thus the methodology was adequate for the pet shop because the goal of developing a marketing plan and microentrepreneurs awareness about the importance of it has been achieved .