Ações do endomarketing para o desenvolvimento motivacional e profissional dos colaboradores do Banco Bradesco S.A.

Abstract

Esta monografia tem o objetivo de mostrar a importância de uma política de marketing arrojada, voltada para o cliente interno; ou seja, tem o objetivo de mostrar a importância da ferramenta de endomarketing para as empresas, já que nos tempos atuais elas têm a necessidade de se prontificar em termos operacionais e estratégicos para a manutenção de suas atividades competitivas e sobrevivência no mercado. Oferecer qualidade nos produtos e serviços é imprescindível a qualquer organização, entretanto preocupar-se com o modo como ele é entregue ao cliente pode ser entendido como um diferencial. O trabalho verificou a percepção dos colaboradores – clientes internos – do Banco Bradesco S.A da cidade de Indaiatuba-SP em relação às práticas das ações de Endomarketing, comunicação interna e treinamentos, por meio de uma pesquisa de campo aplicada. Com base nas informações coletadas evidenciou-se que as ações planejadas e gerenciadas de Endomarketing do banco Bradesco são fundamentais para promoverem motivação e capacitação profissional, resultando no fortalecimento da relação entre organização e seu cliente interno, bem como um maior envolvimento e comprometimento dos mesmos nos processos internos e externos da organização. Para tanto o endomarketing se torna uma ferramenta poderosa na comunicação de todos os objetivos, na motivação para a conquista dos mesmos, assim como no treinamento em prol de um todo.