Marketing de relacionamento como estratégia para fidelização dos associados da AMPEI (Associação de micro e pequenas empresas de Indaiatuba)

Abstract

Nos tempos atuais de alta concorrência, rotatividade e surgimento de novas empresas e consumidores, conhecer, conquistar e fidelizar clientes tem se tornado uma tarefa difícil. O marketing de relacionamento por sua vez, tem este papel: conhecer o nível de satisfação dos clientes quantos aos produtos ou serviços oferecidos com o objetivo de estabelecer e criar relacionamentos duradouros com os mesmos. O presente trabalho monográfico tem como objetivo avaliar o grau de conhecimento dos benefícios proporcionados pela AMPEI (Associação das Micro e Pequenas Empresas de Indaiatuba) aos seus associados e medir seu grau de satisfação em relação aos serviços prestados por esta associação, além de sugerir melhorias utilizando o marketing de relacionamento como estratégia de gestão. A metodologia utilizada para realização deste estudo é a pesquisa de campo com abordagem exploratório-descritiva. O estudo foi conduzido por meio de entrevista e questionários realizados junto aos associados da AMPEI e o presidente desta associação. Os resultados obtidos por intermédio da pesquisa realizada, possibilitaram que fossem identificados níveis preocupantes de satisfação dos associados da AMPEI em relação ao relacionamento em geral que os mesmo possuem com esta associação. Após analise minuciosa dos resultados, foram feitas sugestões de melhorias baseadas no marketing de relacionamento para fidelização dos associados.