Please use this identifier to cite or link to this item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25680
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | PANZETTI, Virgílio Itaiuti | - |
dc.contributor.author | MACIEL, Alaciel Antunes | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-31T16:57:42Z | - |
dc.date.available | 2024-10-31T16:57:42Z | - |
dc.date.issued | 2010-07 | - |
dc.identifier.citation | MACIEL, Alaciel Antunes. Marketing de relacionamento: uma análise de duas farmácias da cidade de Salto, São Paulo, 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial ) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2010. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25680 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho monográfico apresenta um estudo sobre a aplicação dos conceitos e ferramentas do marketing de relacionamento no varejo farmacêutico na cidade de Salto, São Paulo. Este mercado sofreu significativos impactos nos últimos anos que modificaram a estrutura de trabalho do setor. Um exemplo bem claro foi a chegada dos medicamentos genéricos, o ambiente tornou-se mais competitivo e a oferta de produtos era similar entre as farmácias. Diante desta perspectiva de mercado os serviços oferecidos aos clientes representam uma fonte de diferencial competitivo e estratégico, através do valor agregado ao produto que este representa. As empresas devem monitorar frequentemente a qualidade dos seus serviços, uma vez que este está diretamente ligado à satisfação dos seus clientes, que consequentemente influenciam no índice de retenção e fidelidade de clientes. Para tanto, as organizações devem compreender e perceber as expectativas dos clientes, buscando descobrir suas reais necessidades e desejos, através do marketing de relacionamento. Utilizando esta ferramenta, informações de extrema importância são obtidas, que servem de base para que a empresa mude sua forma de atuar, tome decisões estratégicas, ofertando serviços personalizados para sua gama de clientes. Neste trabalho são abordados os benefícios obtidos através da implementação de rotinas do marketing de relacionamento, com foco no setor varejista farmacêutico da cidade de Salto. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Farmácia | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento: uma análise de duas farmácias da cidade de Salto, São Paulo | pt_BR |
dc.title.alternative | Relationship marketing: an analysis of two pharmacies in the city of Salto, São Paulo | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Alaciel Antunes Maciel.pdf Restricted Access | 896.05 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.