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dc.contributor.advisorGABALDI, Vera Marcia-
dc.contributor.authorSIMÕES, Nathália Silveira-
dc.date.accessioned2024-10-31T11:04:35Z-
dc.date.available2024-10-31T11:04:35Z-
dc.date.issued2014-11-
dc.identifier.citationSIMÕES, Nathália Silveira. Um estudo sobre o CRM como ferramenta do sistema integrado de gestão para auxílio do marketing de relacionamento em uma empresa do setor de vestuário, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25596-
dc.description.abstractO Brasil é hoje um país que atrai olhares de grandes potências e vem se desenvolvendo tanto social quanto economicamente. Nesse contexto, Salto, um município localizado no estado de São Paulo, que está inserido na região de Sorocaba e está próximo a RMC (Região Metropolitana de Campinas), vem crescendo devido à maior procura por custo-benefício para se manterem próximos ao local de trabalho, muitos indivíduos fixam residência na cidade provocando o consequente aumento de sua população e novas demandas para o mercado saltense. Verificado esse crescimento na região e as novas possibilidades de comércio, os proprietários de lojas tradicionais se vêem na necessidade de criar novas estratégias para atrair novo publico e manter fiel aquele que o acompanha a certo período de tempo. O presente trabalho teve como objetivo analisar a situação atual de controle de cadastros de clientes; conhecer o perfil do consumidor baseado nos cadastros de cliente antigos; sugerir um modelo básico de CRM para a empresa e sugerir um novo modelo de cadastros. Resultados: Com a realização do estudo pode-se constatar que a maioria de seus clientes são mulheres em maioria com faixa etária entre os 19 e 50 anos, localizados em bairros próximos a localização da empresa e que apenas 28% dos clientes cadastrados permanecem comprando na empresa. Como os dados estavam armazenados em fichas manuais, existiu grande dificuldade para organizar as informações necessárias e constatou-se a necessidade de utilização de uma nova forma de cadastrar clientes que foi proposta, com a utilização do Excel, Visual Basic e softwares gratuitos ou pagos de cadastramento de clientes. Foi prosposto um modelo de CRM para estreitar a relação com o cliente com questionários para realização nos períodos pré e pós compra e um para enviar aos clientes que não estejam frequentando a empresa para detectar motivos desse afastamento.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectVestuáriopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectClientes - Fidelizaçãopt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleUm estudo sobre o CRM como ferramenta do sistema integrado de gestão para auxílio do marketing de relacionamento em uma empresa do setor de vestuáriopt_BR
dc.title.alternativeA study on CRM as an integrated management system tool to assist relationship marketing in a company in the clothing sectorpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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