Marketing digital e a fidelização do cliente

Abstract

Este trabalho foi desenvolvido baseado em um estudo de caso de como uma empresa tradicional familiar enfrenta as transformações da era digital. A GBaby, uma microempresa no ramo de confecção infantil na cidade de São José do Rio Preto-SP, é o objeto de estudo deste trabalho. O marketing digital vem se mostrando um aliado cada vez mais importante para a as empresas em diversos ramos de atuação sejam empresas de pequeno a grande porte. Quando utilizado de maneira assertiva, os benefícios que o marketing digital traz para as empresas são eficientes e podem trazer ótimos resultados. Apenas ter um e-commerce já não é suficiente para ter os resultados desejados e esperados. É preciso ter estratégias de marketing digital bem definidas que utilize o máximo de ferramentas disponíveis para atingir os objetivos da empresa. Para se adaptar a estas mudanças e transformações, a empresa, após passar por um período de turbulência e muita inadimplência, decidiu mudar sua forma de atendimento que antes era de representantes comerciais para um atendimento direto, investindo no mercado digital por meio de marketing em redes sociais e utilizando ferramentas digitais como o WhatsApp para vender para sua base de clientes. Houve um pequeno resultado comercial, porém, com um custo financeiro melhor e sem nenhuma inadimplência. Os resultados desta experiência mostram que o marketing digital bem implementado, utilizando das ferramentas digitais corretas assim como um maior conhecimento de seu público podem tornar a GBaby uma empresa que tenha resultados expressivos no mercado e possa, através destas ações, se tornar uma empresa inspiradora para as empresas que ainda tenham dificuldade de entrar no mercado digital.

This research was developed based on a case study of how a traditional family-owned company faces the transformations of the digital age. This company is GBaby, a micro-company in the children's clothing business in São Jose do Rio Preto-SP. Digital marketing is proving to be an increasingly important ally for companies in various fields, whether small or large companies, when used correctly, the benefits that digital marketing brings to companies are efficient and can show fantastic results. Just having an e-commerce is not enough to have the desired and expected goals. The company must have well-defined digital marketing strategies that make the most of available tools to achieve business goals. In order to adapt to these changes and transformations the company, after going through a period of turbulence and a lot of default of the clients, made a decision to change the form of service that previously was from salesman to a direct service, investing in the digital market through marketing in Social networks and using digital tools like WhatsApp to sell to their customer base, there was a small business result but with a better financial cost and no defaults. The results of this experiment show that well-implemented digital marketing, using the right digital tools as well as a better knowledge of its audience can make GBaby a company that has significant results in the market and can through these actions become an inspiring company for companies that still have difficulty entering the digital market.