Design de serviços aplicado nas empresas

Abstract

No atual modelo econômico a maneira como se lida com os negócios e produtos, não é mais suficiente para o nível de concorrência existente. Embora a palavra inovação seja muito citada, pouco ainda se sabe sobre seu processo, como funciona e como aplicá-la. O design de serviços surge então como uma nova fronteira a ser explorada e orientar as organizações, além de reformar e transformar a forma como o consumidor é tratado fornecendo experiências marcantes, despertando não só a sensação de identidade como também de ser tratado de forma especial e personalizado. O Design de Serviços surge como uma alternativa para projetar serviços mais eficientes e eficazes, que satisfaçam as necessidades das organizações e dos usuários além de trazer soluções inovadoras.

In the current economic model, the way you deal with business and products is no longer sufficient for the level of competition that exists. Although the word innovation is often cited, little is known about its process, how it works and how to apply it. The service designer, then, appears as a new frontier to be explored and to guide organizations, in addition to reforming and transforming the way the consumer is treated, providing remarkable experiences, awakening not only the feeling of identity but also being treated in a special way and personalized. Service Design emerges as an alternative to design more efficient and effective services, which satisfy the needs of organizations and users, in addition to bringing innovative solutions