Please use this identifier to cite or link to this item: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25370
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorBRASILEIRO, Yara Brito-
dc.contributor.authorCASTRO, Helena Barranco de-
dc.date.accessioned2024-10-21T18:38:06Z-
dc.date.available2024-10-21T18:38:06Z-
dc.date.issued2011-06-
dc.identifier.citationCASTRO, Helena Barranco de. Uma análise do marketing de relacionamento do laboratório municipal de análises clínicas de Indaiatuba, 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial com ênfase em Secretariado Executivo) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2011.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25370-
dc.description.abstractEsse estudo objetiva analisar o marketing de relacionamento do Laboratório Municipal de Análises Clínicas de Indaiatuba (LMI). Buscou-se conceituar o Marketing de Relacionamento como a gestão de todos os relacionamentos da organização (fornecedores, distribuidores, clientes, colaboradores), comunicando-se, aprendendo com todos e atualizando-se de forma planejada e constante para oferecer o valor e a qualidade desejados pelo cliente, conquistando, assim, sua satisfação e lealdade, num ciclo virtuoso de aprendizado, geração de valor, e retenção de valor e informação, em troca. O objeto de estudo, o LMI, foi escolhido por ser da área da saúde, setor em que o marketing de relacionamento é fundamental. Além disso, o LMI é uma das principais instituições de saúde do município, atendendo mais de duas mil e quinhentas pessoas por mês, cerca de um por cento da população de Indaiatuba (pouco mais de duzentas mil pessoas, censo IBGE, 2010). Uma das etapas da pesquisa de campo foi realizada questionando, a uma amostra dessas pessoas, três pontos principais: como imaginava ser atendido, como avaliou o serviço após sua prestação e qual o valor que atribui a cada item questionado. Dessa forma, pôde-se avaliar a qualidade da prestação de serviços do LMI por meio de suas dimensões técnica e funcional. As etapas restantes, complementando a pesquisa, foram a coleta de dados da Ouvidoria Municipal da Saúde e uma entrevista com a coordenadora do LMI, Drª Ana Cláudia C. Cavalli.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectControle da qualidadept_BR
dc.subjectServiços de saúdept_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleUma análise do marketing de relacionamento do laboratório municipal de análises clínicas de Indaiatubapt_BR
dc.title.alternativeAn analysis of the relationship marketing of the municipal clinical analysis laboratory of Indaiatubapt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
Appears in Collections:Trabalhos de Conclusão de Curso

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Helena Barranco de Castro.pdf
  Restricted Access
7.67 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.