Please use this identifier to cite or link to this item: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25368
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTOSO JÚNIOR, Reinaldo-
dc.contributor.authorLEMES, Ludmila Ribeiro-
dc.date.accessioned2024-10-21T18:34:08Z-
dc.date.available2024-10-21T18:34:08Z-
dc.date.issued2011-05-
dc.identifier.citationLEMES, Ludmila Ribeiro. Como o marketing de relacionamento ajuda a aumentar as vendas de crédito consignado em um PAB – Posto de Atendimento Bancário, 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial com ênfase em Marketing) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2011.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25368-
dc.description.abstractO Banco M é uma empresa do setor financeiro que detém uma fatia importante do mercado nacional no segmento banco múltiplo, opera por meio de agências bancárias e Postos de Atendimento Bancários (PAB). No ano de 2010 a autora deste estudo passou a fazer parte do quadro de funcionários de um PAB que realiza a venda do produto crédito consignado dentro de outra organização. A partir dessa convivência com a rotina da empresa notou-se falhas nos processos de trabalho em relação a atendimento e satisfação do cliente. Como o estabelecimento trabalha com metas nas vendas, constatou-se a necessidade de identificar que ferramenta poderia auxiliar no aumento da lucratividade. O estudo almejou averiguar se o Marketing de Relacionamento aplicado ao PAB ajudaria a aumentar as vendas de crédito consignado. Entretanto, verificou-se que essa estratégia auxiliaria o processo de mudança, mas não solucionaria os outros problemas de gestão detectados que são pré-requisitos para a efetiva implementação. Sendo assim, aplicou-se ao estabelecimento somente a primeira etapa da implantação do Marketing de Relacionamento, a pesquisa de satisfação, que a principio alcançou o resultado desejado, identificar as falhas no relacionamento com o cliente e propor as soluções mais viáveis. Para a melhor compreensão do estudo foram dissertados tópicos sobre o Banco M, a evolução na estrutura dos bancos, a mudança na visão das empresas e o Marketing de Relacionamento como vantagem competitiva.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectBancospt_BR
dc.subjectCrédito consignadopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleComo o marketing de relacionamento ajuda a aumentar as vendas de crédito consignado em um PAB – Posto de Atendimento Bancáriopt_BR
dc.title.alternativeHow relationship marketing helps increase sales of payroll loans at a PAB – Bank Service Centerpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
Appears in Collections:Trabalhos de Conclusão de Curso

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Ludmila Ribeiro Lemes.pdf
  Restricted Access
797.06 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.