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dc.contributor.advisorFRAGOSO, Carlos Antonio-
dc.contributor.authorRUESCH, Douglas-
dc.date.accessioned2024-10-21T11:58:55Z-
dc.date.available2024-10-21T11:58:55Z-
dc.date.issued2012-06-
dc.identifier.citationRUESCH, Douglas. Elaboração e aplicação da FMEA em processos logísticos, 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2012.pt_BR
dc.identifier.urihttps://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25275-
dc.description.abstractVisando melhorias na prestação de serviços logísticos este trabalho tem como objetivo estudar, compreender e implementar a metodologia FMEA em processo específico deste setor a fim de se revelar os pontos mais frágeis da operação e auxiliar na tomada de decisão. Por meio de revisões bibliográficas foram introduzidas as principais atividades da cadeia logística, sua definição e as funções mais suscetíveis aos erros de operação. Neste sentido a FMEA foi apresentada como ferramenta de apoio para detecção destes erros, mostrando vantagens positivas na sua utilização fortalecendo a operação, deixando-a mais robusta e confiável. Pode-se verificar que alguns autores estudiosos do setor logístico citam a FMEA em suas obras e, por meio do problema proposto neste trabalho, foi possível observar que esta metodologia pode ser aplicada em um segmento específico como o abordado provendo resultados satisfatórios para a operação e tornando-se um documento de grande valor para as empresas. Para solucionar este problema foi realizado um estudo de caso das operações de inbound e outbound de uma indústria do setor automotivo, elaborando a FMEA mediante as tarefas executadas e aplicando no processo. Com a simulação de introdução das ações preventivas foi possível detectar maior resiliência, ou seja, maior capacidade de se recuperar de falhas e garantia de qualidade do serviço prestado. Tal metodologia mostrou-se adequada para alcançar os objetivos propostos pela logística nos tempos atuais.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarialpt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.publisher105pt_BR
dc.subjectRobustezpt_BR
dc.subjectTeoria da confiabilidadept_BR
dc.subjectLogísticapt_BR
dc.subject.otherGestão e Negóciospt_BR
dc.titleO atendimento ao cliente como diferencial competitivo: um estudo na Passarela dos Calçadospt_BR
dc.title.alternativeCustomer service as a competitive differentiator: a study on Passarela dos Calçadospt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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