Análise de tipo e efeito de falhas em hardware: o caso de uma empresa de bilhetagem eletrônica

Abstract

O objetivo geral deste estudo se refere à busca de uma ferramenta que diminuísse o índice de falhas e defeitos em uma empresa nacional de médio porte, atuante no ramo de tecnologias para bilhetagem eletrônica. A ferramenta estudada e aplicada foi o FMEA - Failure Modes and Effects Analysis (Análise de tipo e efeito de falha). O estudo partiu dos registros de falhas de hardware nos equipamentos da referida empresa, com dados obtidos junto ao departamento de assistência técnica. Em termos metodológicos, a pesquisa ação foi a estratégia utilizada, de modo que os problemas de hardware foram identificados e a ferramenta FMEA foi aplicada durante o andamento da pesquisa. Concluiu-se que a aplicação dessa ferramenta interferiu e promoveu melhorias nas áreas de projetos e processos da empresa, verificando-se uma redução de ocorrência de falhas de componentes eletrônicos dos equipamentos desde o final do ano de 2011 até o mês de março do ano de 2012. Com isso pode-se verificar a importância da aplicação da ferramenta no sentido de identificar as falhas e as potenciais falhas de projetos e processos.