Qualidade de vida no trabalho: um estudo de caso de uma central de atendimento da RMC

Abstract

Caracterizada essencialmente pelo conjunto de mecanismos voltados para facilitar ou trazer satisfação e bem-estar ao trabalhador na execução de sua atividade laboral, a qualidade de vida no trabalho tornou-se um desafio no nosso tempo. Este trabalho teve como objetivo investigar a percepção dos colaboradores de uma Central de Atendimento da RMC sobre os índices de qualidade de vida no trabalho e as implicações desses índices na produtividade dos sujeitos. Na fundamentação teórica são apresentados alguns conceitos chave que sustentam esta pesquisa: cultura organizacional, qualidade de vida e a qualidade de vida no trabalho, os quais são ancorados em práticas de pesquisas apresentadas em uma revisão da literatura. Para alcançar os objetivos propostos, foi realizada uma pesquisa exploratória materializada em um estudo de caso de uma Central de Atendimento da RMC. A escolha por essa abordagem se justifica por consistir em um estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos, de maneira que permite seu amplo e detalhado conhecimento. Assim, a partir da análise dos dados, os resultados mostraram que apesar dos esforços da empresa para proporcionar a qualidade de vida no trabalho, concluiu-se que os sujeitos identificam ter qualidade de vida apenas olhando para eles e acabam desconsiderando a empresa em si como parte desse processo.