Proposta de um plano de comunicação interna para microempresa no setor de serviços

Abstract

Este trabalho tem como objetivo propor um plano de comunicação interna para microempresas no setor de serviços, de modo a auxiliar no processo do fluxo de informações entre os departamentos, a fim de minimizar os erros de comunicação, e tentar impedir que estes erros transpareçam ao cliente. Foram elaboradas pesquisas bibliográficas a fim de firmar conceitos sobre comunicação interna e prestação de serviços e, através de um estudo de caso onde foi analisada uma empresa prestadora de serviço para exemplificar os erros do fluxo de informações entre os departamentos, com isso, o estudo criou base para descrever um fluxograma de comunicação com falhas no fluxo comunicativo. Na pesquisa bibliográfica também inclui a pesquisa de plano de comunicação interna que foi utilizado na proposta de intervenção e sugestões de um novo fluxograma e um plano de comunicação interna simples que possa ser acessível ao tipo de empresa que o trabalho propõe e que auxilie na circulação das informações. Os resultados do trabalho apontam a importância da comunicação interna neste tipo de empresa, a fim de mitigar erros nos processos internos. Conclui-se que os processos internos e os fluxos de informações contidos na comunicação interna dentro destas empresas do setor, servem para dar apoio a linha de frente que trata diretamente com o cliente, e com isso evitar que os erros internos, sejam levados para o cliente.

Este trabajo tiene como objetivo proponer un plan de comunicación interna para las microempresas en el sector de servicios con el fin de ayudar en el proceso del flujo de información entre los departamentos con el fin de minimizar los errores de comunicación, y tratar de detener estos errores lleguen hasta el cliente. Búsquedas bibliográficas se prepararon para establecer conceptos de la comunicación interna y la provisión de los servicios y, a través de un estudio de caso en que se consideró una empresa de servicios para ejemplificar los errores del flujo de información entre departamentos, con esto, el estudio creado base para describir a los fallos de comunicación de diagrama de flujo en el flujo de la comunicación. En la literatura también incluye un plan de comunicación interna de la investigación que se utilizó en la intervención y sugerencias propuesta para un nuevo diagrama de flujo y un simple plan de comunicaciones internas que pueden ser accesibles para el tipo de empresa que el trabajo propuesto y para ayudar en el movimiento de información. Nuestros resultados apuntan a la importancia de la comunicación interna en este tipo de negocio con el fin de mitigar los errores en los procesos internos. Se concluye que los procesos internos y el flujo de la información contenida en la comunicación interna dentro de estas empresas en la industria, sirven para apoyar la línea del frente trato directo con el cliente, y de ese modo evitar errores internos, son llevados al cliente.

This work aims to propose an internal communication plan for micro-enterprises in the service sector in order to assist in the process of information flow between departments in order to minimize communication errors, and try to stop these errors show through to the customer. Literature searches were prepared to establish concepts of internal communication and provision of services and, through a case study, a service provider company was analyzed to exemplify the mistakes of the flow of information between departments, with this, the study created basis for describing a communication flowchart failures in the communication flow. In literature also includes internal communication plan of research that was used in the proposed intervention and suggestions for a new flow chart and a simple internal communications plan that can be accessible to the kind of company that the work proposed and to assist in the movement of information. Our results point to the importance of internal communication in this type of business in order to mitigate errors in internal processes. It concludes that the internal processes and the flow of information contained in internal communication within these companies in the industry, serve to support the front line dealing directly with the customer, and thereby prevent internal errors, are taken to the customer.