Endomarketing: uma análise da comunicação interna da Bimbo do Brasil (centro de vendas - Sumaré)

Abstract

Diante do cenário atual econômico e político do Brasil, as organizações necessitam ser competitivas e estratégicas, buscando sempre conquistar seus clientes para que não percam sua porcentagem de mercado e sim que exerçam com excelência seus serviços, atendimentos ou produtos, para a conquista de novos clientes. Portanto, este não deve ser o único foco da organização, antes da conquista dos seus clientes externos é fundamental que se conquiste seus clientes internos, os colaboradores. Considerando que a comunicação interna é uma ferramenta de grande importância para a organização, se torna necessário que está seja eficiente e eficaz, pois é por meio dela que as informações são transmitidas para os colaboradores mantendo-os informados de todos acontecimentos e estratégias. A comunicação pode interferir diretamente no fator motivação dos colaboradores. Portanto, o presente trabalho tem por objetivo avaliar a comunicação interna e sua eficácia na organização de panificação denominada Bimbo do Brasil, mais precisamente no Centro de Vendas Sumaré. Com o objetivo o trabalho realizado buscou identificar se a comunicação estava ocorrendo de forma eficiente ou se haviam falhas, identificando-as e propondo melhorias. A metodologia utilizada foi pesquisa descritiva, levantamento de dados por questionários e observação direta e intensiva, além de revisões bibliográficas. O resultado deste trabalho foi a elaboração de um plano de endomarketing para apoiar o setor de vendas, que poderá ser implantado caso a organização acredita ser viável. Estudos comprovam que a ausência da comunicação interna está relacionada muitas vezes pela falta de conhecimento dos pilares da organização.

Against the current economic and political scenario in Brazil, organizations need to be competitive and strategic, always seeking to attract their customers so they do not lose their percentage of the market, but do their services with excellence, treatment or products for the conquest of new customers. Therefore, this should not be the only focus of organization, before the conquest of its external customers, it is essential conquest its internal customers, the employees. Internal communication is a tool of great importance to an organization, it becomes necessary to be an efficient and effective comunication, because it is through it how information is transmitted to the contributors, keeping them informed of all events and strategies. Employees' motivation can be directly interfered by communication. That is why the purpose of this paper is to evaluate internal communication and its effectiveness in 'Bimbo do Brasil', more precisely in Sumaré's center of sales. This paper tried to identify if communication was happening in an efficient way or had flaws, identifying those flaws and proposing improvements. Methodology used was descriptive research, data collection, intensive observation and bibliographic reviews. The result of this paper was drawning up an endomarketing plan for sales sector support, which can be implemented if the company believes it is feasible. Studies show that absence of internal communication is often related to a lack of knowledge of the pillars of the organization.