Marketing digital – identificação do perfil dos e-consumidores da cidade de Indaiatuba

Abstract

O advento da internet trouxe aos consumidores uma nova forma de se correlacionarem com as empresas. Com esta facilidade de se obter informação, a realidade é que estes e-consumidores são mais seletivos e informados ao que pretendem adquirir. Esta característica exige um esforço contínuo das empresas, no intuito de manter a sua imagem e estabelecer um contato direto com o cliente, a fim de cultivar e manter relações duradouras. Todavia, para promover maior eficiência nas vendas através do ambiente on-line, é necessário compreender o perfil deste e-consumidor, preocupando-se também, com a efetividade das propagandas que são veiculadas pela internet. Deste modo, estrutura-se neste trabalho alguns conceitos sobre o marketing digital aplicado ao e-commerce. Como metodologia de estudo, realizou-se uma pesquisa exploratória, com o tipo delineamento o de levantamento de dados e análise quantitativa. Nesse sentido, realizou-se a aplicação de um questionário, contendo 18 questões fechadas. Como objetivos, procurou-se compreender o perfil do e-consumidor da cidade de Indaiatuba, através de aspectos relevantes para o e-commerce, assim como os fatores que influenciam o processo de compra no ambiente on-line. Procurou-se avaliar ainda, a percepção do e-consumidor sobre as propagandas direcionadas e, eventualmente, sua relação intrínseca à utilização de ferramentas para bloqueio de anúncios (Adblock’s) no ambiente on-line. Aponta-se como principais resultados do trabalho, o fato de que o perfil do e-consumidor de Indaiatuba é predominantemente jovem, possuindo renda média de até 4 salários mínimos e que em sua maioria, possuem uma opinião positiva sobre as propagandas direcionadas.

The advent of the internet has brought consumers a new way of correlating with business. With this facility of obtaining information, the reality is that these e-consumers are more selective and informed to what they intend to acquire. This characteristic requires a continuous effort of the companies, in order to maintain its image and establish a direct contact with the client, in order to cultivate and maintain lasting relationships. However, in order to promote greater efficiency in sales through the online environment, it is necessary to understand the profile of this e-consumer, also worrying about the effectiveness of the advertisements that are transmitted through the internet. In this way, some concepts about digital marketing applied to e-commerce are structured in this work. As a study methodology, an exploratory research was conducted, with a data collection and data collection type and quantitative analysis. In this sense, a questionnaire was applied, containing 18 closed questions. As objectives, we sought to understand the e-consumer profile of the city of Indaiatuba, through aspects relevant to e-commerce, as well as the factors that influence the purchasing process in the online environment. We also sought to evaluate the e-consumer's perception of targeted advertisements and, eventually, their intrinsic relationship to the use of advertising blocking tools (Adblock’s) in the online environment. The main results of the study are the fact that the e-consumer profile of Indaiatuba is predominantly young, with an average income of up to 4 minimum wages and that, for the most part, have a positive opinion on targeted advertisements.