Estudo de caso da implantação do Programa de Qualidade de Empresas Contábeis (PQEC)

Abstract

As empresas demonstram cada dia mais um constante interesse em expandir seus negócios, com o intuito de acompanhar as tendências do crescimento e se tornar mais competitiva no mercado consumidor, muitas delas buscam ferramentas para planejar, controlar e melhorar seus processos com qualidade. Como objeto de estudo analisou-se um escritório contábil localizado em Itu/SP que implantou o Programa de Qualidade de Escritórios Contábeis (PQEC). Esta área incentiva a problematização deste trabalho que foi quais as melhorias e desafios para um escritório contábil que implementa o PQEC? Este trabalho visou levantar dados sobre qualidade e suas ferramentas, descrever o PQEC e analisar quais os desafios e as melhorias foram adquiridos pelo programa por meio de entrevista e questionário aplicado ao escritório contábil. Possui a hipótese de que por meio da implantação de um programa de qualidade o escritório contábil estudado irá alcançar a melhoria de seus serviços prestados e se destacará entre seus concorrentes. Foi utilizado o estudo de caso como metodologia deste trabalho, modalidade de pesquisa viabiliza que o pesquisador conheça detalhadamente o objeto de estudo e identifique os dados da realidade da empresa. Esta metodologia em conjunto a fundamentação teórica e aos dados obtidos por meio de entrevista e questionário foram utilizadas para concretizar este estudo. Para finalizar, os resultados da análise demonstraram a empresa possui dificuldade em fazer os funcionários entenderem qual importância do programa e que dois departamentos não estão alinhados com a visão do gestor.