Os serviços de pós-vendas como gerador de valor agregado na indústria de papelão ondulado

Abstract

Na indústria de papelão ondulado, onde predomina o comércio estabelecido entre empresas o (business-to-business), é fundamental que os produtos tenham um serviço de apoio para seus clientes. A empresa que conseguir manter um serviço de qualidade, onde possa com isso agregar valor para o cliente, auxiliando na utilização de seus produtos ou até ajudando os clientes para que eles consigam melhorar seus processos, terá um diferencial no setor e conseguirão aumentar o número de clientes satisfeitos tornando-os fieis à empresa. Neste trabalho será analisado como funcionam os serviços de assistência técnica e o valor agregado da pós-venda na Indústria de Papelão ondulado. A metodologia utilizada neste trabalho foi realizada com pesquisas bibliográficas, entrevistas com os funcionários da área de assistência técnica e de questionários que a empresa realiza com os clientes.