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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24414
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | ZOTTE JUNIOR, Laerte | - |
dc.contributor.author | SILVA, Márcio José da | - |
dc.contributor.other | TEIXEIRA, Osmar Alves | - |
dc.contributor.other | FERREIRA, Ana Maria | - |
dc.date.accessioned | 2024-09-30T13:28:37Z | - |
dc.date.available | 2024-09-30T13:28:37Z | - |
dc.date.issued | 2018-12-04 | - |
dc.identifier.citation | SILVA, Márcio José da. A qualidade do serviço como requisito na fidelização de clientes, 2018. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2018. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/24414 | - |
dc.description.abstract | As empresas vêm ao longo do tempo enfrentando as diversas crises econômicas e um mercado extremamente competitivo. Para garantir sua permanência, são impelidas a buscar melhorias constantes, tanto em seus produtos, como na qualidade dos serviços oferecidos, pois a disputa por novos clientes e a fidelização dos já existentes se tornam cada dia mais acirrada. O surgimento de ferramentas de gestão e metodologias que visam a proporcionar às empresas essa melhoria contínua de forma a contribuírem para o alcance de seus objetivos, tem sido um grande facilitador nessa gestão. Gerenciar a qualidade do serviço oferecido só se torna possível através da implantação de uma metodologia adequada que possibilite essa busca contínua pela melhoria, redução dos custos e otimização das etapas envolvidas em cada processo. Para tal, é necessário realizar um diagnóstico, preparar a empresa, conscientizar os funcionários, além de implantar um sistema de treinamento, para que os objetivos sejam alcançados. Este estudo propõe a realização de um diagnóstico sobre a qualidade dos serviços e produtos ofertados em um bar e restaurante e propor o uso da ferramenta 5S para gestão da qualidade, possibilitando assim, tornar seus processos controlados e padronizados, a fim de atingir um melhor índice de satisfação junto a seus clientes. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Gestão da qualidade | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Serviço de atendimento ao consumidor | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | A qualidade do serviço como requisito na fidelização de clientes | pt_BR |
dc.title.alternative | Service quality as a requirement for customer loyalty | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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