As atribuições do marketing digital: um estudo de caso em um salão de beleza.

Abstract

Este trabalho tem como objetivo central identificar um modelo de marketing digital e, suas respectivas atribuições em um salão de beleza. Isso decorre do fato de que, faz-se necessário uma nova abordagem empresarial para fidelizar clientes cada vez mais exigentes no que se refere aos produtos e serviços, dando destaque para o marketing digital. Para isso, foi utilizado a pesquisa qualitativa, com a estratégia de estudo de caso. Utilizou-se dados primários, os quais foram coletados mediante ao uso de um roteiro semi-estruturado e foi realizada uma análise de conteúdo. Após analisar os dados, chegou-se a conclusão que de maneira geral o salão de beleza encontra-se desvalorizado na questão de marketing digital e redes sociais, pois existem pontos considerados fracos e que necessitam ser melhorados como: criação e divulgação de promoções, responsabilidades ambientais, entre outros fatores. Foram sugeridas melhorias para esses pontos fracos e também melhorias nos pontos fortes para satisfazer melhor os clientes.

The main objective of this work is to identify a digital marketing model and its respective attributions in a beauty salon. This stems from the fact that a new business approach is needed to retain increasingly demanding customers with regard to products and services, with emphasis on digital marketing. For this, qualitative research was used, with the case study strategy. Primary data were used, which were collected using a semi-structured script and a content analysis was carried out. After analyzing the data, it was concluded that in general the beauty salon is devalued in the matter of digital marketing and social networks, as there are points considered weak and that need to be improved such as: creation and promotion of promotions, responsibilities environmental factors, among other factors. Improvements were suggested for these weaknesses and also improvements in the strengths to better satisfy customers.