HelpID: Aplicativo para solicitação de serviços públicos

Abstract

Ajudar a solucionar problemas dentro de sua comunidade é caracterizado como um exercício de cidadania, que demonstra o interesse de uma pessoa não só em melhorar o meio em que ela vive, mas melhorar esse meio para que outras pessoas possam viver melhor. A falta de um canal que facilite a comunicação entre população e poder público pode ser o gargalo que o cidadão encontra para ser mais participativo dentro de sua comunidade. Assim, o objetivo desse trabalho foi desenvolver um aplicativo para smartfone com o propósito de servir como meio de comunicação entre a população do município de Indaiatuba e o Poder Público, permitindo os registros de problemas e ocorrências relacionadas aos bens públicos. Na fundamentação teórica foram apresentados os conceitos que sustentam este trabalho: Sistemas Colaborativos, Gestão Pública e Cidadania. Além disso, foram apresentados trabalhos técnicos e/ou científicos que desenvolveram aplicativos e softwares relacionados à esta pesquisa. Para alcançar os objetivos propostos, foi realizada uma pesquisa experimental, na qual foram determinadas e analisadas 4 variáveis de pesquisa: Simplicidade da Interface, Usabilidade da Interface, Navegabilidade do aplicativo e Objetividade do aplicativo. O aplicativo foi implementado e avaliado por um grupo de 48 pessoas por meio de um questionário. Nesse questionário, 89,6% dos usuários avaliaram o software como Bom ou Excelente. Assim, o aplicativo se mostrou uma ferramenta eficiente, que contribui facilitando a comunicação entre comunidade e poder público, permitindo maior interação entre ambos.