Desafios dos serviços online na credibilidade do cliente

Abstract

Este trabalho aborda os problemas de credibilidade em aplicativos de serviço, examinando os desafios enfrentados pelos usuários e pelas empresas responsáveis por essas plataformas. Através de uma revisão de dados, análise de estudos de caso e análise documental, identificamos os principais obstáculos que comprometem a confiança dos usuários, como segurança de dados, qualidade dos serviços e transparência operacional. Além disso, avaliamos a eficácia das medidas de segurança implementadas, a qualidade dos serviços prestados e o nível de transparência das empresas. Com base nessas análises, propomos estratégias para fortalecer a confiança dos usuários nos aplicativos de serviço, incluindo diretrizes de boas práticas e sistemas de segurança avançados. Espera-se que este trabalho contribua para uma compreensão mais ampla dos desafios de credibilidade em aplicativos de serviço e forneça orientações práticas para empresas, desenvolvedores e usuários interessados em promover uma relação mais confiável e satisfatória nesse contexto.

This work addresses credibility issues in service, examining the challenges faced by users and businesses responsible for these platforms. Through a data review, analysis of case studies and documentary analysis, we identify the main obstacles that compromise user trust, such as data security, quality of services and operational transparency. Furthermore, we evaluate the effectiveness of the measures security measures implemented, the quality of services provided and the level of company transparency. Based on these analyses, we propose strategies to strengthen users' trust in service applications, including good practices and advanced security systems. It is expected that this work contribute to a broader understanding of credibility challenges in service applications and provide practical guidance for enterprises, developers and users interested in promoting a more reliable and satisfactory relationship in this context.