AudIrE: Sistema de ouvidoria para instituições de ensino

Abstract

A ouvidoria é o elo de comunicação entre as comunidades interna e externa e as instâncias administrativas e acadêmicas, visando a auxiliar a gestão institucional e garantir a democracia. Esta pesquisa teve como objetivo desenvolver uma aplicação de ouvidoria para instituições de ensino, a fim de sanar problemas de comunicação e aproximar os estudantes da diretoria de ensino. Este trabalho desenvolveu um sistema web, em que os estudantes têm a oportunidade de registrar suas dúvidas e reclamações, as quais são encaminhadas a uma interface da secretaria da instituição, para que sejam respondidas. É possível também emitir relatórios sobre os dados enviados pelos alunos, a fim de identificar problemas, e definir mudanças na instituição de ensino para sanar estas adversidades. Foram realizadas pesquisas com alunos e funcionários de uma instituição de ensino, para que fosse possível identificar seus interesses e prioridades dentro do assunto abordado, gerando base para definir corretamente a estratégia da aplicação. Após o desenvolvimento, a aplicação foi testada com alunos desta mesma instituição de ensino, e a interface da secretaria foi testado com funcionários, sendo que os resultados de ambos os testes foram relacionados com as pesquisas iniciais, onde tivemos conclusões precisas sobre a efetividade do projeto. Tivemos resultados que comprovam a aproximação entre os estudantes e a diretoria de ensino, além da identificação de problemas até então ocultos, dando a oportunidade do aprimoramento do serviço prestado pela instituição de ensino.