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Title: A gestão da qualidade no processo de vendas com foco na prospecção de clientes na “Empresa X”, localizada no município de Indaiatuba/SP
Other Titles: Quality management in the sales process with a focus on prospecting customers at “Company X”, located in the city of Indaiatuba/SP
Authors: PEREIRA, Camila Almeida
Advisor: SCUOTTO, Sérgio
Other contributor: CANTARELLI JUNIOR, João
CORREA, Tatiane Laís
type of document: Monografia
Keywords: Lucro;Gestão da qualidade;Marketing;Vendas
Issue Date: 6-Dec-2019
Publisher: 105
Citation: PEREIRA, Camila Almeida. A gestão da qualidade no processo de vendas com foco na prospecção de clientes na “Empresa X”, localizada no município de Indaiatuba/SP, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019.
Abstract: Em um cenário mercadológico cada vez mais competitivo e globalizado, a gestão da qualidade e o marketing são duas áreas de suma importância para o desenvolvimento da empresa, principalmente quando o foco é o departamento de vendas. Manter os clientes que a empresa já possui é fundamental para o andamento da organização, porém ficar estagnado é uma situação arriscada para o negócio, considerando a instabilidade do mercado. Para que haja uma evolução, é fundamental a busca por clientes potenciais, aqueles que procuram no mercado o produto ou serviço que a empresa oferece. São esses os clientes que auxiliarão no aumento dos fluxos de venda, movimentação dos caixas, trarão mais lucro e desenvolvimento para a empresa. Essa busca é feita exclusivamente pelo departamento comercial que, por sua vez, conta com a ajuda do departamento de marketing para atrair o cliente. Para a prospecção de novos clientes é necessário entender como a abordagem influencia no sucesso ou fracasso da captação e como os clientes reagem a esse contato inicial. Sendo assim, é preciso considerar o perfil do consumidor-alvo e quais as expectativas do mesmo perante a oferta. Portanto, entenderemos como a gestão da qualidade e sua função de elaborar processos de melhoria contínua, alinhada ao marketing poderão contribuir para o aumento do número de clientes.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23355
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