O uso das redes sociais como ferramenta de marketing de relacionamento para promover o aumento das vendas na empresa familiar Di Frutta na cidade de Indaiatuba-SP

Abstract

O surgimento da internet trouxe para o mercado novas formas de fazer negócio e tem levado as empresas a se reinventarem constantemente para acompanhar as constantes mudanças apresentadas por essa ferramenta. Com ela, o modo de consumir mudou e o consumidor passou a ter maior controle na relação com as empresas, isto porque a internet permite acesso rápido a qualquer produto ou serviço em qualquer lugar do mundo. Devido a este imenso leque de opções, estar presente na rede é uma questão de sobrevivência para as empresas e para acompanhar essa evolução o marketing chegou ao atual marketing digital, que traz para as empresas diversas ferramentas que possibilitam a relação sempre mais próxima com o cliente de modo a entender melhor suas expectativas e necessidades para então satisfazê-las. As redes sociais fazem parte dessas ferramentas e são utilizadas pela grande maioria das pessoas que tem acesso à internet. Por isso, fazer uso das principais redes utilizadas atualmente, dentre elas, WhatsApp, Facebook e Instagram, para criar um relacionamento com os clientes, garante às empresas alcançar boa parte de seus consumidores, assim como, conquistar novos. Diante disso, o principal objetivo deste trabalho é identificar as vantagens do uso das redes sociais, sendo estas facilitadoras do relacionamento duradouro com o cliente de modo a despertar nele o desejo de consumo contínuo do produto, assim como conquistar novos consumidores. Para tanto, este estudo pretende analisar a viabilidade, as estratégias e ações necessárias para o desenvolvimento da relação da empresa familiar Di Frutta com os seus clientes nas redes sociais, tendo como base informações obtidas com a pesquisa bibliográfica, experiências de outros negócios, estudados na pesquisa e aceitação de seus clientes. Como procedimento metodológico será realizada pesquisa exploratória por meio de revisões bibliográficas, estudo de caso com observação direta e aplicação de questionários a outros pequenos negócios e aos clientes da empresa. Com o resultado poderemos ter subsídios que justifiquem a sugestão de uma proposta para a inclusão da marca no ambiente virtual, para que os empreendedores possam ter condições de tomar a decisão sobre a sua futura implantação.