Implementação do fluxo de gestão de agendas no setor de radioterapia em um hospital oncológico: otimização de vagas no sistema público de saúde

Abstract

aumento constante de casos de neoplasia tem modificado o perfil epidemiológico da população, resultado da maior exposição a fatores cancerígenos, do envelhecimento da população e do avanço das tecnologias diagnósticas, levando também a um aumento nos índices de óbitos relacionados ao câncer. A quantidade de vagas ofertadas para saúde no sistema público é pequena perante a alta demanda de pacientes que necessitam do serviço. Apesar dos esforços direcionados à integração dos serviços de saúde e ao comprometimento dos gestores, é possível identificar lacunas na logística de atendimento aos usuários do sistema. A ausência frequente em consultas acaba prejudicando os pacientes, resultando no aumento das filas de espera e na subutilização dos recursos previamente alocados para atender à demanda agendada que não comparece. Além disso, o reagendamento das consultas gera custos adicionais para a instituição. O presente estudo teve como objetivo descrever a implementação e análise de um fluxo de gestão de agenda utilizado em um hospital oncológico de referência. Trata-se de um estudo descritivo, abordando o desenvolvimento e implementação do fluxo de gestão de agenda, no serviço de radioterapia, em um hospital oncológico de referência. Implementado o projeto de intervenção do fluxo de gestão de agenda via aplicativo multiplataforma de envio de mensagens instantâneas e chamadas para smartphones, chamado WhatsApp, reduziu-se o absenteísmo em consultas oncológicas de 23,17% para 9,37%, evidenciando eficácia na comunicação e realocação de vagas. Após a realização deste estudo na população especificada, compreende-se que o uso de um fluxo de gestão de agenda, com comunicação via aplicativo de mensagens, reduziu o absenteísmo em consultas oncológicas, mostrando eficácia na realocação de vagas e na melhoria do atendimento.

The constant increase in cases of neoplasia has modified the epidemiological profile of the population, as a result of greater exposure to carcinogenic factors, the aging of the population and the advancement of diagnostic technologies, also leading to an increase in cancer-related death rates. The number of health vacancies offered in the public system is small given the high demand from patients who need the service. Despite efforts aimed at integrating health services and the commitment of managers, it is possible to identify gaps in the logistics of providing care to system users. Frequent absence from appointments ends up harming patients, resulting in increased waiting lists and underutilization of resources previously allocated to meet scheduled demand that does not show up. Furthermore, rescheduling appointments generates additional costs for the institution. The present study aimed to describe the implementation and analisi of an agenda management flow used in a reference cancer hospital. This is a descriptive study, addressing the development and implementation of the agenda management flow in a reference oncology hospital in the radiotherapy service. Implementing an agenda management flow via a multiplatform application for sending instant messages and calls to smartphones, called WhatsApp, absenteeism in oncology consultations was reduced from 23.17% to 9.37%, demonstrating effectiveness in communication and reallocation of vacancies. After carrying out this study in the specified population, it is understood that the use of an agenda management flow, with communication via messaging application, reduced absenteeism in oncology consultations, showing effectiveness in reallocating vacancies and improving service.