A relevância do manual de instruções em relação a rotinas administrativas dentro dos departamentos: como a falta de um manual com informações em relação a rotinas administrativas pode afetar os departamentos

Abstract

Este trabalho tem como finalidade desenvolver um manual de instruções com informações, sugestões e orientações que possam auxiliar as rotinas administrativas e na execução de procedimentos com qualidade na empresa FM Transportes Ltda, localizada na Rua Clermont, 116 – Vila Andrade, São Paulo. Percebemos a deficiência de um cronograma que pudesse auxiliar os funcionários no desempenho de suas atividades, ajudar no ambiente de trabalho, como por exemplo, o que deve ser fazer ao chegar e como proceder diante de situações adversas, como lidar com clientes, devolutivas, reclamações, serviços administrativos, setor de compras e na área comercial. O manual de instruções também auxiliará o departamento em caso de que o funcionário que tenha ausência no dia e não tenha ninguém para substitui-lo, não perdendo a qualidade e nas respostas das informações. Ele também não deixará que acumule atividades para o dia seguinte, ou seja, a produção não irá depender apenas de um funcionário, deixando aberto a possibilidade de qualquer um exercer a função.