Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1979
Título: | Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento: estudo de caso em uma escola de idiomas de Sumaré/SP |
Título(s) alternativo(s): | Customer satisfaction and quality of care: a case study at a language school in Sumaré / SP |
Autor(es): | OLIVEIRA, Ricardo Matias de |
Orientador(es): | GARBERO, Reydner Furtado |
Outro(s) contribuidor(es): | CORREA, Nelson Luis de Souza CABRINI, Sérgio Luiz |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marketing;Atendimento ao cliente |
Data do documento: | 8-Dez-2017 |
Editor: | 004 |
Referência Bibliográfica: | OLIVEIRA, Ricardo Matias de. Satisfação do cliente e a qualidade no atendimento: estudo de caso em uma escola de idiomas de Sumaré/SP, 2017. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2017 |
Resumo: | Este trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes de uma escola de idioma, situada na cidade de Sumaré-SP. Além disso, o estudo também teve como foco de identificar a importância de verificar o: Atendimento, Produto, Preço e Ambiente. O trabalho foi estruturado em pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e um estudo de caso. Foi elaborado, um questionário, o qual foi aplicado para 100 clientes da escola de idioma. A partir dos resultados obtidos, foi constatado que os clientes em sua maioria estão satisfeitos com os aspectos analisados. Os atributos que mais se destacaram foram o atendimento, prestação de serviço e satisfação pela empresa visto positivamente pelos clientes. Embora a divulgação do site e visual foram vistos negativamente pelos mesmos. Com o propósito de alcançar melhores índices, em relação à satisfação dos clientes, foram apresentadas propostas e soluções para que a empresa possa melhorar ainda mais dois pontos negativos que os clientes citaram no final da pesquisa. Com esta melhora a empresa terá um diferencial de competitividade e melhorando ainda mais o seu posicionamento no mercado perante a concorrência |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1979 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
20172S_OLIVEIRARicardoMatiasde_OD0330.pdf Restricted Access | 782.28 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.