Análise comparativa entre loja física e loja virtual

Abstract

Este trabalho tem o objetivo de analisar as vantagens competitivas na implantação de uma loja virtual em comparação a implantação de uma loja física em um mesmo segmento de mercado. Será apresentada uma visão geral sobre as origens do comércio eletrônico, os principais conceitos, classificações e o cenário do e-commerce no Brasil, suas características e particularidades. Foram levantados dados a respeito dos principais desafios na criação e manutenção de um e-commerce. Como funciona a infraestrutura logística necessária para esse tipo de comércio e se é possível o estabelecimento de uma loja que atenda apenas virtualmente. Conclui-se que a gestão do comércio eletrônico é uma ferramenta fundamental e imprescindível para as empresas modernas, suas vantagens competitivas quando bem exploradas podem significar o próximo nível de relacionamento com o cliente, muito mais rápido e eficaz, e as dificuldades apresentadas como, por exemplo, a segurança na internet e a educação dos usuários da rede demandam atenção e investimentos constantes dos setores público e privado.