Desafios na logística de cargas fracionadas: um estudo de caso em um centro de distribuição da Rede Litoral

Abstract

Os espaços denominados Centros de Distribuição (CD) surgiram com o desenvolvimento do comércio, principalmente o digital e se tornaram de suma importância para as empresas, atrelando-se a ele, dois processos essenciais utilizados na logística: o processamento de pedidos e o fracionamento na consolidação de cargas. Com isso, o estudo dos processos presentes em um centro de distribuição faz-se necessário para mitigar os efeitos das intercorrências de processos logísticos, em prol da produtividade e da redução do retrabalho operacional. Dessa forma, um estudo de caso do processamento de pedidos de cargas fracionadas no centro de distribuição da Rede Litoral, da cidade de São Vicente, durante o período de fevereiro a dezembro de 2023 foi realizado, com o objetivo de identificar as motivações de ocorrências de gargalos logísticos durante o processamento de pedidos no centro de distribuição em estudo. Durante o estudo de caso foi realizada uma pesquisa exploratória de caráter qualitativo e como meio de comprovar as hipóteses levantadas no decorrer do processo, foi realizada uma entrevista com uma gerente do local, e uma visita técnica no setor operacional do centro de distribuição, que foi um dos elementos chave para enriquecimento da obra. O que por sua vez, entende-se necessário uma maior acuracidade vinda do colaborador e na alimentação de dados corretos nas etapas que compõem o processamento do pedido do cliente, que deve estar alinhado aos processos do próprio centro distributivo, reduzindo então as falhas indevidas envolvidas nesse procedimento.