Estudo de caso: o e-commerce como ferramenta de expansão na loja Arte Flores

Abstract

O estudo de caso examinou a implementação do comércio eletrônico como uma maneira de expandir a loja Arte Flores em Cubatão-SP. Descobriu-se que, embora as vendas tenham caído, a falta de comércio eletrônico não é o principal problema. Os desafios significativos identificados foram a concorrência local e a falta de organização. As pesquisas de campo mostraram que os clientes preferem fazer compras em lojas físicas. Portanto, a ideia de que o comércio eletrônico teria um impacto significativo no faturamento foi refutada, enquanto a falta de organização e a forte concorrência surgiram como questões centrais. O estudo destaca a importância de estratégias de marketing e melhorias na experiência do cliente para enfrentar os desafios identificados.